关键能力： 具备解决问题应变能力：具备较强的客服业务水平和专业知识，贴近一线实际情况，并给予相应指导、培训、帮扶对数据有较好的分析能力，发现问题及时指出并改正 组织协调能力：能够承上启下对客户服务质量进行监督、测评和管理 沟通表达能力：具备高效的沟通协调能力，能够感染身边同事传递正能量 核心职责： 贯彻实施集团客户服务战略、政策、制度及标准 督促区域内各单位做好安检服务、户内安装维修服务、通气点火服务、营业厅服务、热线服务、居民及工商业用户抄收管理、稽查管理、客服信息系统管理 对区域内各单位的客户服务质量进行监督 关注政府投诉及时处理，提升营商环境 对区域内各单位的客户管理经验的提炼、总结、培训、推广 任职要求： 客服管理5年以上从业经验，具备城市燃气基础和输配管理知识者优先 熟悉客户管理体系及客户关系相关制度，熟悉客服系统模块 学历和入职年龄要求：35岁以下，***大学本科及以上学历（特别优秀的可放宽至大专），燃气、经济类等相关专业优先 适应湖北、河南省出差职位福利：五险一金、周末双休、餐补、节日福利、交通补助