职位描述
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工作职责:
1、业务有效度分析。
(1)负责针对可提升点输出适配解决方案或建议;
(2)定期监控与分析服务现状,优化及完善各类标准;
2、经营有效度分析。
(1)预算制定、周期内预算执行情况;
(2)(对B端)针对品牌费用进行合理度评估;
(3)以月度、年度对客服中心经营有效度分析,评估过程合理性,形成经营改善建议。
任职资格:
1、收集和分析客服中心的成本、业绩和效率数据,分析客服运营状况,能够对所收集的数据进行有效分析,并提出合理的建议和解决方案。
2、和其他部门进行有效的沟通和协调,保证工作的准确性和协同性,协助客服中心数据分析和改善活动的执行。
3、面对复杂的业务问题,准确识别问题原因,并提供可行的解决方案。
工作地点:杭州余杭区