岗位职责
1、负责医药商家客服服务体验问题的答疑，主要工作涉及门店基础信息修改、门店地址及坐标、LOGO修改等工作；
2、对医药商家日常问题，响应率、问题解决率等指标负责；
3、协同客服处理升级二线问题，并跟踪处理情况，提升商户满意度；对外卖侧商服工单流转流程梳理并优化；
岗位基本需求
1、大专以上学历，1年以上工作经验，具备电商客服服务管理经验优先；
2、自我驱动、结果导向，有责任心，具备良好的心理素质以及抗压能力，良好的协调能力和沟通能力，有较强的责任心。
3、有良好的owner意识以及服务意识，主动承担责任，并善于解决问题，以结果为导向思维。
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