#岗位职责# 一、组织管理： 1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求，合理分配各团队人员； 2、制度流程的执行落地：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。" 二、运营指标管理： 1、任务量分解； 2、营销指标分解； 3 、结算关键指标达成（单个会员结算系数）； 4、支撑方考核得分达成； 5、质检、重大服务质量、投诉扣款； 6、核心指标对标； 7、人员保有、出勤、工时 三、客户满意度管理： 1、配合客户合理诉求； 2、客户要求关键指标达成； 3、排班、经管部、简单客户关系维护； 4、杜绝重大生产事件：服务禁忌、升级投诉、信息安全； #职位要求# 1、大专及以上学历； 2、； 3、呼叫中心管理经验，在线/热线客服团队管理经验3年以上，曾带团队规模300 ； 4、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力； 5、责任心强。