工作职责： 1、统筹客户投诉处理、服务缺陷反馈、售后维修牵头及信息反馈、客户信息管理等业务，负责重大投诉处理、服务缺陷反馈、售后维修牵头及信息反馈，安排和指导投诉处理岗和客户信息管理岗开展日常工作； 2、参与制定并持续完善客户服务质量标准及各项管理制度，形成客户投诉处理体系； 3、负责统筹安排一线客户关系员工的业务培训和管理，提高员工日常投诉接待和处理工作服务质量； 4、识别和预防潜在风险，负责及时处理并反馈重大及突发事件，避免风险升级； 5、协助公司各部门处理遗留问题及法律诉讼案件； 6、推进房屋查验、交收楼及维修闭环； 7、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求： 1、统招本科及以上学历，工程管理、物业管理、工民建、室内设计等相关专业优先； 2、具备3年以上知名房地产企业客户关系相关工作经验，至少1个项目全生命周期客关工作经验，具备统筹高端项目交付经验优先； 3、熟悉房地产客户管理全流程，熟知房地产专业、客户关系管理、地产售后保修等专业知识； 4、具备一定团队管理能力、较强的组织协调及谈判能力、资源协调能力、应变能力和危机事件处理能力，服务意识突出； 5、遵守公司各项规章制度，廉洁自律，抗压能力较强。