职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1.负责管理客服团队，制定并优化客服流程和规范，确保商旅客户服务质量和效率；
2.监控并评估客服团队的工作表现，提供培训和指导，提升团队的整体服务水平；
3.处理重大或复杂的商旅客户问题，包括投诉和纠纷，确保客户满意度；
4.为商旅VIP客户建立专属服务流程和问题解决机制，确保VIP客户0投诉；
5.定期收集和分析客户反馈，定期总结客服运营情况并提出改进建议。
岗位要求：
1.具有至少2年以上旅游或商旅行业客服管理经验；
2.具备优秀的沟通能力和解决问题的能力，能够处理各种复杂情况；
3.熟悉客户服务行业的实践和标准，能够制定并执行高标准的服务流程；
4.具备良好的抗压能力和适应能力，能够在快节奏和高压力的环境下工作。
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