1.熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案； 2.负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行； 3.负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表； 4.负责主持物业部的工作，主持每天晨会，分配物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训意见； 5.负责检查、督导物业助理工作开展，审阅物业助理工作日记； 6.监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理； 7.负责通过走访业户、查看网络信息等方式，收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知， 搞好小区物业管理工作； 8.负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识； 9.负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检； 10.组织物业管理绿化、清洁等工作； 11.负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评，督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造 良好的小区环境； 12.熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程； 13.负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作； 14.掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作； 15.协助物业服务中心编拟策划社区文化的活动方案； 16.检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个小区内的安全防范作、日常工作进行疏导； 17.协助项目负责人进行业户满意度调查工作的实施